Politique de remboursement

Politique de retours, remboursements et garantie

Nous vous remercions sincèrement pour votre achat chez FaithTag. Si vous devez annuler une commande, demander un retour, un remboursement ou un service de garantie, veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

1. Annulation de commande

Vous pouvez demander un remboursement complet avant que votre commande ne soit traitée pour l'expédition.
Une fois qu'une commande est en cours de traitement, elle ne peut plus être annulée ni remboursée.

2. Retours

Tous les produits FaithTag bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Éligibilité :

  1. Le produit doit être acheté directement sur le site officiel de FaithTag.
  2. L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception du colis.
  3. Le produit doit inclure tous les emballages, manuels et accessoires d'origine.

Veuillez noter :

  • Pour les problèmes non liés à la qualité, les clients sont responsables des frais de retour.
  • Si le retour est dû à un problème de qualité, FaithTag prendra en charge les frais de retour.
  • Si votre produit a été acheté auprès d'un revendeur autorisé, veuillez le contacter directement. Nous ne pouvons pas traiter les retours pour les ventes tierces.
  • Si l'article retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus, des frais de restockage peuvent s'appliquer ou un crédit en magasin peut être accordé au lieu d'un remboursement complet.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@faithtagstore.com avec votre numéro de commande.

  • Nous vous fournirons les instructions d'emballage et d'expédition.
  • Tous les composants doivent être inclus dans le colis retourné.
  • Les clients sont responsables des frais de retour et doivent fournir un numéro de suivi valide.
  • Les remboursements seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

4. Articles non retournables

  1. Consommables utilisés (ex. papier, étiquettes).
  2. Articles incomplets manquant l'emballage d'origine, les accessoires ou le marquage.
  3. Articles non achetés sur www.faithtagstore.com
  4. Produits endommagés suite à une réparation non autorisée, une mauvaise utilisation, une négligence ou une modification.
  5. Articles ne correspondant pas aux enregistrements de garantie.
  6. Produits marqués comme non retournables ou non remboursables au moment de la vente.

5. Conditions supplémentaires de retour

  • Les cadeaux gratuits doivent également être retournés pour obtenir un remboursement complet.
  • Inspectez votre article à la livraison. S'il est endommagé, refusez le colis et informez le service de livraison.
  • Pour les problèmes de qualité vérifiés, un remboursement peut être accordé sans retour.
  • Si le défaut n'est pas imputable à FaithTag, les frais de retour seront à votre charge.
  • Tous les retours doivent inclure les accessoires d'origine.

6. Remboursements

  • Une fois le remboursement approuvé, il sera traité dans les 3 jours ouvrables.
    Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.
  • Si vous ne recevez pas le remboursement sous 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@faithtagstore.com
  • Note : En cas de refus de livraison, nous pourrons déduire le double des frais d'expédition du remboursement.

7. Garantie

Les produits FaithTag bénéficient d'une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat, sauf indication contraire.

Conditions de garantie :

  • Vous devez être l'acheteur original chez FaithTag ou un revendeur autorisé.
  • Le produit doit être utilisé correctement et ne pas avoir été maltraité, modifié ou réparé par des personnes non autorisées.
  • Tout problème doit être signalé à FaithTag dans les 10 jours suivant sa découverte.
  • Les travaux de garantie doivent être effectués par FaithTag.
  • Les frais de retour doivent être prépayés et accompagnés d'une preuve d'achat.
  • La garantie est annulée en cas de tentative de réparation non autorisée.
  • Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des sources externes telles qu'accidents, installation incorrecte, altération, incendie ou dégâts des eaux.

8. Calcul de la période de retour/garantie

Les périodes de retour et de garantie commencent le jour de la signature de la livraison.

En cas de problèmes liés à des retards d'expédition ou des informations logistiques incorrectes, veuillez contacter support@faithtagstore.com pour assistance.

9. Service après-vente

Si vous avez besoin d'aide ou avez des questions, notre équipe est à votre disposition.

E-mail : support@faithtagstore.com