Politique de retour, remboursement et garantie

Nous vous remercions sincèrement de votre achat chez FaithTag. Si vous devez annuler une commande, demander un retour, un remboursement ou un service de garantie, veuillez consulter attentivement les conditions suivantes.

1. Annulation de commande

Vous pouvez demander un remboursement complet avant que votre commande ne soit expédiée.
Une fois qu'une commande entre dans la phase de traitement, elle ne peut plus être annulée ni remboursée.

2. Retours

Tous les produits FaithTag sont assortis d'une garantie de remboursement de 30 jours.

Conditions d'éligibilité :

1. Le produit doit être acheté directement sur le site officiel de FaithTag.
2. L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception du colis.
3. Le produit doit comprendre tous les emballages, manuels et accessoires d'origine.
4. Ils doivent être dans leur état d'origine, avec tous les accessoires, l'emballage et les manuels inclus, et ne porter aucun signe d'utilisation, de dommage ou de marquage.

Veuillez noter :

• En cas de problème non lié à la qualité du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
• Si le retour est dû à un problème de qualité, FaithTag prendra en charge les frais de retour.
• Si votre produit a été acheté auprès d'un revendeur agréé, veuillez contacter ce dernier directement. Nous ne pouvons pas traiter les retours pour les ventes effectuées par des tiers.
• Si l'article retourné ne satisfait pas aux conditions ci-dessus, des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer, ou vous pouvez recevoir un avoir en magasin au lieu d'un remboursement complet.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un courriel à support@faithtagstore.com avec votre numéro de commande.

• Nous vous fournirons des instructions d'emballage et d'expédition.
• Tous les composants doivent être inclus dans le colis de retour.
• Les clients sont responsables des frais de retour et doivent fournir un numéro de suivi valide.
• Les remboursements seront traités dans un délai de 3 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

4. Articles non-remboursables

1. Consommables usagés (par exemple, papier, étiquettes).
2. Articles incomplets, sans emballage d'origine, accessoires ou marquage.
3. Articles non achetés sur www.faithtagcom
4. Produits endommagés suite à une réparation non autorisée, à une mauvaise utilisation, à une négligence ou à une modification.
5. Articles non conformes aux enregistrements de garantie.
6. Produits identifiés comme non retournables ou non remboursables au moment de la vente.

5. Conditions de retour supplémentaires

• Les cadeaux gratuits doivent également être retournés pour obtenir un remboursement complet.
• Inspectez votre colis à la livraison. S'il est endommagé, refusez le et prévenez le service de livraison.
• En cas de problèmes de qualité vérifiés, un remboursement peut être effectué sans retour du produit.
• Si le défaut n'est pas causé par FaithTag, les frais de retour seront à votre charge.
• Tous les retours doivent inclure les accessoires d'origine.

6. Remboursements

• Une fois un remboursement approuvé, il sera traité dans un délai de 3 jours ouvrables.
  Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.
• Si vous ne recevez pas le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse support@faithtagstore.com.
• Remarque : Si un envoi est refusé, nous pourrons déduire le double des frais de port du remboursement.

7. Garantie

Les produits FaithTag sont couverts par une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat, sauf indication contraire.

Conditions de garantie :

• Vous devez être l'acheteur initial auprès de FaithTag ou d'un revendeur agréé.
• Le produit doit être utilisé correctement et ne doit pas être maltraité, modifié ou réparé par des personnes non autorisées.
• Tout problème doit être signalé à FaithTag dans les 10 jours suivant sa découverte.
• Les réparations couvertes par la garantie doivent être effectuées par FaithTag.
• Les frais de retour doivent être prépayés et accompagnés d'une preuve d'achat.
• La garantie est nulle et non avenue en cas de tentative de réparation non autorisée.
• Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des sources externes telles que les accidents, une installation incorrecte, une manipulation frauduleuse, un incendie ou des dégâts causés par l'eau.

8. Comment nous calculons la période de retour/garantie

Les délais de retour et de garantie commencent à courir à partir du jour où la livraison est signée.

En cas de problème lié à un retard d'expédition ou à des informations logistiques incorrectes, veuillez contacter support@faithtagstore.com pour obtenir de l'aide.

9. Assistance après-vente

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, notre équipe est là pour vous aider.

Courriel : support@faithtagstore.com